Sebelum kita membahas Apa Itu Tanya Veronika, sebagai Layanan Asisten Virtual dari Perusahaan Telkomsel, ada beberapa hal yang perlu Anda semua ketahui mengenai pentingnya layanan komunikasi terhadap perkembangan teknologi saat ini.
Kenapa begitu? Karena semakin mudahnya seseorang bisa menikmati atau menggunakan sebuah layanan komunikasi, hal tersebut secara tidak langsung dapat menunjang perkembangan teknologi.
Bisa Anda bayangkan, kalau seandainya teknologi berhasil merilis atau meluncurkan sebuah smartphone yang dilengkapi dengan koneksi internet 6G, tetapi layanan komunikasi ditempat tersebut hanya mendukung koneksi internet 5G saja, jadi smartphone dengan koneksi 6G tidak akan bisa digunakan secara optimal bukan?
Dari contoh kecil diatas bisa kita simpulkan antara layanan komunikasi dan perkembangan teknologi memiliki kaitan sangat erat yang tidak bisa dipisahkan satu sama lainnya. Sampai disini sudahkah Anda semua paham pentingannya layanan komunikasi terhadap perkembangan teknologi?
Disini saya anggap Anda sudah paham ya, kalau begitu kita lanjut membahas topic utama dari artikel ini, yakni Apa itu dan Bagaimana Cara Menggunakan Layanan Tanya Veronika sebagai Asisten Virtual dari Perusahaan Telkomsel? Untuk menjawab pertanyaan ini, silahkan Anda baca penjelasan dibawah ini.
Apa Itu Tanya Veronika, Sebagai Layanan Asisten Virtual Telkomsel?
Perlu Anda ketahui, sebelum diberi nama Tanya Veronika, layanan chatbot atau chatting robot ini dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yang berfungsi menjawab dan mengirim pesan otomatis, ketika panggilan atau pesan yang dikirim oleh customer tidak masuk ke nomor tujuan.
Kalau Anda termaksud customer atau pelanggan lama tentu tidak asing dengan jawaban otomatis dari layanan VERONiCA ini, yakni “Nomor Yang Anda Tuju Berada Di Luar atau “Nomor Yang Anda Tuju Salah Mohon Periksa Kembali Nomor Tujuan Anda” seperti itu lah contoh jawaban otomatis dari Chatbot VERONiCA.
Setelah teknologi mengalami perkembangan dengan ditandai hadirnya aplikasi-aplikasi yang dianggap lebih praktis digunakan oleh customer, maka dari itu Perusahaan Telkomsel pada tanggal 27 Agustus 2017 melakukan perubahan system dari layanan VERONiCA yang awalnya hanya bisa digunakan untuk menjawab panggilan dan messenger otomatis menjadi Asisten Virtual yang bisa diakses melalui beberapa platform seperti Line, Facebook Messenger, dan Telegram.
Asisten Virtual ini juga mengalami perubahan nama, dari VERONiCA menjadi Tanya Veronika yang tetap menyematkan system chatbot atau chatting robot, untuk menjawab semua pertanyaan dari customer terkait layanan yang ada Perusahaan Telkomsel kapanpun dan dimanapun mereka berada.
Lebih jelasnya, Tanya Veronika merupakan layanan digital dari Perusahaan Telkomsel berbasis chatting yang sengaja dibuat agar pengguna lebih dimudahkan mengakses semua kebutuhan yang mereka perlukan seperti membeli pulsa, membeli paket data, membayar tagihan kartuHalo, mengecek sisa kuota, dan mengetahui informasi lain yang berkaitan dengan layanan Telkomsel.
Sedangkan yang dimaksud dengan Asisten Virtual adalah sebuah layanan jarak jauh yang dibuat agar bisa menjawab semua pertanyaan dan merespon perintah dari konsumen melalui gadget/smartphone, dan juga perangkat lain yang meraka miliki dengan cepat dan mudah.
Kenapa bisa begitu? Karena Asisten Virtual di layanan Telkomsel menyematkan pemograman natural language processingatau NLP yang memiliki serangkaian bahasa untuk menjawab pertanyaan dari customer secara otomatis dan terkesan natural, artinya system yang mereka tawarkan ini bisa menciptakan pengalaman interaksi layaknya hubungan antara satu individu dengan individu lainnya.
Jadi dari penjelasan diatas dapat kita simpulkan bahwa Asisten Virtual Tanya Veronika ini merupakan Layanan digital berbasis chatting yang bisa menjawab pertanyaan senatural mungkin dan juga bisa merespon perintah dari customer atau pelanggan terkait layanan yang ada di Perusahaan Telkomsel dengan mudah dan cepat.
Beberapa Platform Yang Mendukung Layanan Asisten Virtual, Veronika Milik Telkomsel
Bagi Anda yang ingin menggunakana layanan Asisten Virtual Veronika ini, Perusahaan Telkomsel telah menyediakan beberapa platform yang bisa Anda pakai seperti Aplikasi MyTelkomsel, Situs Telkomsel, WhatsApp, Line, Telegram, dan Facebook Messengger.
Bagaimana cara mengakses layanan ini melalui beberapa platform tersebut? Dibawah ini akan Calonpengangguran sajikan Step by Step menggunakan Layanan Veronika Sebagai Asisten Vitural Untuk Memudahkan Customer atau Pelanggan Telkomsel, diantaranya:
1. Aplikasi MyTelkomsel
Salah satu platform yang bisa Anda gunakan untuk mengakses layanan Tanya Veronika adalah Aplikasi MyTelkomsesl. Kita tahu Perusahaan Telkomsel merilis versi aplikasi ini dengan tujuan agar pengguna atau customer mereka lebih dipermudahkan mengakses semua kebutuhan yang diperlukan seperti membeli pulsa, membeli paket, mengecek pulsa/paket, mencari promo, dan masih banyak lagi yang lainnya.
Ternyata selain bisa mempermudah kebutuhan Customer, Aplikasi MyTelkomsel juga mendukung layanan Tanya Veronika Loh! Bagi Anda yang penasaran bagaimana cara menggunakan layanan ini di Aplikasi MyTelkomsel, bisa baca Step by Step nya dibawah ini:
- Pertama bagi Anda yang belum menginstall Aplikasi MyTelkomsel di Hp, silahkan untuk install dulu. Caranya cukup mudah, Anda buka aplikasi Play Store bagi penggunan Hp Android dan Apple App Store bagi pengguna iOS.
- Setelah aplikasi berhasil terinstall, jalankan Aplikasi MyTelkomsel dan lakukan pendaftaran akun. Disini Anda bisa melakukan pendaftaran menggunakan nomor telepon telkomsel, Akun Gmail/Google, dan Akun Facebook. Jadi terserah Anda ingin pakai metode yang mana, karena saya rasa sama mudahnya.
- Selesaikan semua tahap pendaftaran ini dengan mengikuti petunjukan yang diberikan, tidak perlu rasanya saja jelaskan karena petunjuk yang diberikan oleh Pihak Telkomsel sudah sangat jelas.
- Saya anggap Anda semua sudah berhasil daftar akun ya, jadi sekarang kita berada di Halaman Utama Aplikasi MyTelkomsel. Di Halaman ini Cari dan Tap Icon Tanya Veronika, lalu silahkan untuk mengajukan pertanyaan yang ingin Anda ketahui jawabannya disini.
- Selesai.
2. Situs Telkomsel
Ternyata layanan Tanya Veronika ini juga ada loh di Situs Resmi Telkomsel, jadi kalau Anda tidak ingin repot menginstall Aplikasi MyTelkomsel untuk bisa menggunakan layanan chatbot ini bisa kok langsung kunjungi website resmi Telkomsel. Bagaimana caranya? Yuk! Simak penjelasan dibawah ini:
- Pertama buka Aplikasi Browser yang bisa Anda gunakan seperti Chrome, Mozila Firefox, atau layanan Google lainnya, lalu kunjungi website resmi Telkomsel dengan Klik disini https://www.telkomsel.com/.
- Di halaman utama website ini, Anda akan ditampilkan banyak artikel-artikel menarik mengenai layanan yang ada di Telkomsel.
- Tidak hanya itu saja, di halaman utama ini, Anda bisa menemukan Menu Promo untuk mencari promo-promo menarik dari layanan Telkomsel.
- Nah, untuk Anda yang mencari Layanan Tanya Veronika bisa langsung Klik Icon Veronika yang berada dipojok bawah kanan layar.
- Masukan Nama Kamu dan Tap Mulai, maka secara otomatis obrolan akan dimulai.
- Disini Anda bisa menanyakan semua pertanyaan yang diingikan, tapi perlu Ingat Harus Menggunakan Bahasa Yang Sopan.
- Selesai.
3. Telegram
Berbicara mengenai Telegram, Siapa sih yang kenal dengan platform social media satu ini? Pastinya dari Anda semua sudah tahukan beritanya, kalau akhir-akhir ini Aplikasi Telegram sedang naik daun.
Kenapa? karena jumlah pengguna dari platform ini mengalami penaikan dratis. Hal ini tidak terjadi begitu saja, karena pihak Telegram sendiri banyak melakukan pembaruan, mulai dari menambah fitur-fitur menarik agar customer betah menggunakan layanan mereka.
Pastinya Anda semua tahu, kalau Telegram selalu identik dengan Bot atau Robotnya, karena di platform ini menyediakan banyak sekali bot yang bisa membantu penggunanya mencari ataupun mengerjakan sesuatu yang mereka dibutuhkan, seperti Bot Nulis Otomatis, Bot Jawaban Soal, Bot Stiker, dan masih banyak lagi.
Ternyata Perusahaan Telkomsel sadar akan tersebut, maka dari itu mereka juga membuat Bot yang kita kenal dengan nama Tanya Veronika. Jadi, bagi Anda yang ingin menggunakan layanan chatbot Telkomsel ini bisa melalui Telegram juga loh.
Tetapi, sayangnya beberapa customer Telkomsel atau Telegram sendiri masih banyak yang belum mengetahui cara mengakses Layanan Tanya Veronika ini di Aplikasi Telegram. Maka dari Calonpengangguran akan membagikan turorialnya sebagi berikut.
- Buka Aplikasi Telegram di Hp Anda masing-masing.
- Setelah berada di Halaman utama, Klik Icon Pencarian dan Ketik ”Telkomsel Care” atau @Telkomsel_official_bot.
- Kemudian klik untuk masuk ke menu obrolan melalui Telegram, Klik Menu Mulai untuk langsung mengajukan pertanyaan terkait layanan Telkomsel.
- Selesai.
4. Facebook Messengger
Pastinya dari Anda semua yang membaca artikel ini memiliki Akun Facebook kan? Memang pada dasarnya Fb menjadi salah satu platform media social yang paling populer di Indonesia bahkan Dunia, hal ini juga yang menarik perhatian Telkomsel untuk menyematkan Layanan Tanya Veronika miliki mereka di platform Facebook.
Artinya Anda bisa mengakses layanan chatbot ini melalui FB loh, ingin tahu bagaimana menggunakan Tanya Veronika di Platform Facebook? Begini Caranya!
- Silahkan akses Platform Facebook di Hp Anda masing-masing, bebas mau itu Aplikasi ataupun Website.
- Lalu, Klik Icon Pencarian dan Ketik Telkomsel untuk mencari Akun asli Perusahaan Telkomsel (Ada Centang Biru) atau Anda bisa Klik disini Facebook Messenger.
- Setelah itu, langsung saja kirim pertanyaan yang ingin Anda tanya kepada pihak Telkomsel.
- Selesai.
5. WhatsApp
WhatsApp merupakan salah satu platform chatting yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, hal ini dikarenakan Wa menawarkan banyak fitur menarik dan juga asik untuk digunakan.
Salah satunya bisa kita rasakan beberapa waktu lalu, bahwa WhatsApp tengah trend perang Stiker dan pastinya Anda semua juga terjangkit trend yang satu ini kan? Haha.
Disini saya ingin bertanya pada Anda semua sebagai pengguna WhatsApp, apakah Anda tahu kalau ternyata layanan Tanya Veronika dari Perusahaan Telkomsel ini bisa loh diakses melalui WhatsApp? Tidak percaya?
Yuk, langsung cobain deh! Pasti rasanya Ahh Mantap! Haha, bagi yang ingin mencoba layanan Veronika melalui WhatsApp tapi bingung caranya, bisa baca ulasan sebagai berikut ini.
- Buka Aplikasi atau Website WhatsApp yang sudah login di perangkat Anda.
- Sebelum mulai menggunakan layanan ini silahkan Simpan Nomor ini 0811-1111-1111 atau langsung Klik Link ini Asisten Virtula Telkomsel.
- Setelah itu, Anda akan dibawa ke halaman obrolan seperti biasa. Silahkan ajukan pertanyaan yang Anda inginkan.
- Selesai.
6. Line
Platform terakhir yang bisa Anda pilih adalah Line, tidak jauh berbeda dengan platform diatas untuk bisa menggunakan layanan Tanya Veronika. Pertama buka Aplikasi Line di Hp Anda masing-masing, lalu cari akun resmi Perusahaan Telkomsel di kolom pencarian ketik @Telkomsel. Ajukan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan terkait layanan yang ada atau permasalah Anda disini.
Beberapa Fitur Di Layanan Tanya Veronika, Asisten Virtual Telkomsel
Setelah Anda semua paham mengenai apa itu dan bagaimana cara mengakses Layanan Tanya Veronika ini, tidak ada salahnya kalau kita juga bahas apa saja fitur yang bisa customer atau pelanggan nikmati di layanan ini.
Untuk itu, silahkan simak beberapa fitur menarik dari layanan Tanya Veronika antara lain:
Fitur Jawaban Otomatis
Salah satu fitur paling menarik dari layanan ini adalah mampu menjawab semua pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh customer secara otomatis. Tidak hanya itu saja, Anda juga bisa meminta tolong kepada Tanya Veronika untuk membantu mengatasi pemasalahan terkait layanan Telkomsel.
Kenapa bisa begitu? karena seperti yang sudah saya jelaskan diatas, bahwa layanan ini menyematkan system chatbot dan juga dilengkapi program natural language processing atau NLP, artinya respon otomatis dari Tanya Veronika akan terasa seperti Anda sedang chatting dengan manusia, bukan robot.
Fitur Cek Pulsa, Paket, dan Saldo
Selain bisa menjawab pertanyaan dari customer atau pelanggan Telkomsel, layanan ini juga bisa digunakan untuk mengecek pulsa, paket data, dan saldo Anda dengan mudah dan cepat.
Fitur Cek Layanan Paket Telkomsel
Bagi Anda yang ingin mengetahui informasi terkait paket yang ada di Telkomsel seperti paket internet, sms, dan telepon. Sekarang bisa pakai Tanya Veronika loh, jadi lebih praktis dan informasi yang Anda dapatkan tentu sangat lengkap.
Fitur Cek Lokasi
Apa maksudnya fitur cek lokasi? Sederhananya fitur ini dapat membantu Anda mengetahui lokasi kantor MyGraPARI yang paling terdekat dengan lokasi Anda saat itu, bisa dibilang Google Maps kedua bagi kita, bagaimana keren kan?
Fitur Small Talk
Ternyata Tanya Veronika tidak hanya bisa membantu mengetahui informasi terkait layanan yang ada di Telkomsel saja loh. Karena dengan hadirnya Fitur Small Talk ini Anda bisa gunakan untuk melakukan obrolan ringan yang menghibur, seperti main tebak-tebakan, cari humor yang lucu, tanya tempat wisata rekomended, dan lain-lainnya.
Bantuan Lain
Selain beberapa fitur diatas, Chatbot Veronika juga bisa membantu Anda mengenai beberapa lain loh, seperti:
- Melakukan pemesanan nomor antrian di kantor GraPARI.
- Meminta informasi penukaran Point Telkomsel.
- Membantu Anda menemukan informasi T-Cash Pelanggan atau Customer.
- Melakukan Top Up atau Isi ulang Pulsa Prabayar.
- Melakukan Pembayaran Tagihan Customer.
- Dan masih banyak lagi.
Syarat dan Ketentuan Menggunakan Layanan Tanya Veronika
Sebelum teman-teman semua menggunakan Asisten Virtual Telkomsel ini, perlu diketahui Perusahaan Telkomsel telah menetapkan Syarat dan Ketentuan yang tidak diperbolehkan Customer atau pelanggan semua lakukan, diantaranya:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Akhir Kata
Demikian penjelasan dari Calonpengangguran mengenai Tanya Veronika sebagai Asisten Virtual Miliki Perusahaan Telkomsel yang perlu Anda semua ketahui. Semoga penjelasan singkat diatas bisa Anda pahami, sekian dan terima kasih!
Referensi:
Asisten Virtual Telkomsel
