Cara Komplain Ke Lazada – Kemudahan dalam bertransaksi membuat masyarakat semakin gemar untuk melakukan kegiatan belanja online. Hal ini menyebabkan semakin banyaknya aplikasi e-commerce yang muncul dengan berbagai fitur menarik yang ditawarkan agar semakin banyak orang berminat untuk menggunakan aplikasinya. Salah satu aplikasi e-commerce yang populer dan cukup banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia yaitu aplikasi Lazada.
Aplikasi Lazada sendiri memiliki berbagai layanan dan juga fitur menarik yang terus dikembangkan agar semakin menarik minat para pengguna untuk menggunakan aplikasinya. Namun, tak jarang para penggunanya mengalami suatu kendala saat menggunakan aplikasi tersebut. Kendala yang sering dialami oleh para pengguna e-commerce seperti lamanya pengiriman, barang pesanan tidak sesuai, dan kendala lainnya. Oleh karena itu, pihak Lazada menyediakan layanan komplain untuk memberi solusi bagi para pengguna yang menemui kendala.
Untuk komplain sendiri memiliki beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi. Selain itu itu, ada beberapa cara yang bisa ditempuh pengguna untuk melakukan komplain baik kepada pihak Lazada maupun ke penjual langsung. Nah, pada artikel kali ini ini akan dibahas mengenai cara komplain ke Lazada. Bagi kamu yang penasaran, yuk simak artikel ini selengkapnya.
Hal yang Menyebabkan Konsumen Memutuskan untuk Komplain ke Lazada
Sebelum masuk ke pembahasan, kamu harus mengetahui dulu penyebab seseorang yang memutuskan untuk komplain barang ke Lazada. Ada beberapa penyebab mengapa konsumen melakukan komplain antara lain sebagai berikut.
- Barang yang dipesan tidak sesuai dengan deskripsi atau penjual salah mengirimkan barang
- Barang yang datang dalam kondisi rusak parah
- Barang yang dipesan tidak kunjung sampai bahkan hingga melewati waktu estimasi
- Nomor resi pesanan tidak dapat dilacak
- Lupa password atau nomor HP yang terdaftar di Lazada
- Kendala lainnya terkait dengan Lazada
Perlu diperhatikan jika kamu ingin melakukan komplain, kamu harus mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku. Selain itu, kamu juga harus mengetahui cara komplain ke Lazada yang baik agar komplain kamu segera ditindaklanjuti.
Syarat dan Cara Komplain ke Lazada yang Wajib Kamu Ketahui!
Ada Beberapa syarat yang harus kamu penuhi Jika kamu ingin komplain ke Lazada antara lain sebagai berikut.
- Pastikan kamu mengetahui hal apa yang akan kamu komplain ke pihak Lazada, bisa terkait dengan hal-hal yang telah disebutkan di atas.
- Pastikan kamu sudah membaca deskripsi barang dan ketentuan dari pihak penjual.
- Pastikan kamu memiliki bukti yang kuat berupa foto ataupun video terkait kendala yang kamu alami. Namun, sangat disarankan untuk menggunakan bukti video karena akan lebih detail dan real Time.
- Produk yang akan kamu komplain tidak boleh kamu gunakan sebelum proses komplain dilakukan.
- Lakukan komplain sesegera mungkin saat Anda menemui kendala ataupun ketidaksesuaian produk.
- Siapkan data diri kamu berupa nomor HP, alamat email yang valid dan juga KTP apabila diperlukan.
Nah, setelah kamu memenuhi syarat-syarat di atas kamu dapat melakukan komplain ke Lazada. Ada beberapa cara komplain ke Lazada yang bisa kamu lakukan, yaitu sebagai berikut.
1. Komplain melalui live chat Lazada
Cara komplain ke Lazada yang pertama yaitu melalui fitur live chat di aplikasi Lazada. Namun, proses dalam menangani kendala konsumen akan cenderung lama karena pada dasarnya live chat merupakan sebuah robot yang akan menjawab pesan secara otomatis. Nah, Jika kamu mengajukan komplain melalui fitur ini kamu harus bersabar dan mengikuti semua perintah yang ditentukan oleh sistem. Kemudian, cepat ataupun lambat pihak Lazada akan menghubungi kamu guna melakukan tindak lanjut terhadap permasalahan yang sedang kamu alami.
2. Komplain melalui Call Center Lazada
Cara yang kedua untuk melakukan komplain ke Lazada yaitu melalui call center Lazada di nomor 021-80640090. Call center ini memiliki jam layanan mulai pukul 00.00-17.00 di hari Senin sampai dengan minggu. Jika kamu ingin melakukan komplain melalui call center Lazada, kamu harus bersabar menunggu antrian penelepon lain dan pastikan kamu tidak menghubungi CS di jam sibuk.
3. Komplain melalui email support Lazada
Cara komplain yang selanjutnya yaitu dengan melalui email support Lazada. Kamu bisa menghubungi alamat email yaitu support@lazada.co.id. Jika kamu menghubungi melalui metode ini, kamu harus bersabar untuk menunggu respon dari pihak Lazada. Karena respon melalui email tidak akan secepat respon melalui livechat ataupun call center, kamu harus bersabar menunggu respon dan rajin mengecek email yang masuk.
4. Komplain melalui akun media sosial Lazada
Cara yang terakhir yaitu dengan menghubungi akun media sosial Lazada seperti Instagram, twitter maupun Facebook. Beberapa akun tersebut melayani komplain yang berkaitan dengan Lazada.
Demikian pembahasan mengenai cara komplain ke Lazada yang mungkin bisa membantu kamu jika kamu menemui kendala ataupun masalah terkait Lazada.
