2 Cara Menghapus Penilaian di Shopee – Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara, memberikan peluang kepada pengguna untuk berbelanja secara online dengan mudah dan nyaman. Dalam lingkungan perdagangan elektronik yang semakin berkembang, ulasan atau penilaian dari pembeli menjadi faktor penting dalam menentukan reputasi dan kepercayaan terhadap penjual.
Namun, terkadang, sebagai penjual, Anda mungkin menghadapi situasi di mana Anda ingin menghapus penilaian yang mungkin tidak memadai atau tidak pantas. Menghapus penilaian di Shopee sebelumnya dapat menjadi proses yang rumit dan memakan waktu. Namun, dalam artikel ini, kami akan membahas cara menghapus penilaian di Shopee dengan metode terbaru yang disediakan oleh platform. Dengan informasi terbaru ini, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menghadapi penilaian yang tidak diinginkan dan menjaga reputasi toko online Anda tetap baik.
Apakah Bisa Menghapus Penilaian Di Shopee?
meskipun tidak ada cara resmi untuk menghapus penilaian di Shopee, ada beberapa langkah yang dapat diambil dalam situasi tertentu. Anda dapat menghubungi Seller Center atau Layanan Pelanggan Shopee untuk meminta bantuan dalam menghapus penilaian yang tidak sesuai atau tidak adil. Namun, penghapusan penilaian biasanya hanya dilakukan oleh pihak pembeli, dan terdapat batasan waktu serta syarat-syarat tertentu yang perlu dipenuhi.
Penting untuk dicatat bahwa Shopee mempertahankan penilaian sebagai bagian dari transparansi dan keadilan dalam platform mereka. Penilaian tersebut memberikan informasi kepada calon pembeli mengenai pengalaman pembelian sebelumnya. Fitur penghapusan penilaian yang bebas dapat disalahgunakan oleh penjual yang tidak bertanggung jawab untuk menyembunyikan masalah kualitas produk atau layanan mereka.
Dalam situasi di mana penilaian yang diberikan tidak adil atau tidak akurat, upaya dapat dilakukan untuk mencari solusi melalui komunikasi dengan pembeli atau melalui bantuan dari tim Layanan Pelanggan Shopee. Tujuan utama tetap menjaga keadilan dan integritas sistem penilaian Shopee bagi pengguna yang terlibat.
Cara Menghapus Penilaian di Shopee
Menurut informasi yang diberikan sebelumnya, Shopee tidak menyediakan fitur untuk menghapus penilaian. Namun, sebagai penjual, Anda masih memiliki beberapa cara untuk mencoba menghapus penilaian tersebut. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Menghapus Penilaian di Shopee Melalui Pembeli
Langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah meminta bantuan dari pembeli yang memberikan penilaian buruk pada toko Anda. Ini masih merupakan cara yang paling efektif untuk menghapus penilaian di Shopee.
Anda dapat mencoba untuk berkomunikasi dengan pembeli tersebut dan mencari tahu alasan di balik penilaian buruk tersebut. Kemudian, berusaha memberikan solusi atas masalah yang dihadapi oleh pembeli. Jika pembeli setuju untuk mengubah penilaiannya, maka penilaian tersebut dapat diubah.
Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat Anda berikan kepada pembeli untuk menghapus penilaian di Shopee:
- Buka aplikasi Shopee.
- Cari komentar atau penilaian yang ingin dihapus.
- Pilih menu titik tiga di bagian kanan atas komentar.
- Pilih opsi “Hapus”.
Tidak perlu memberikan janji atau imbalan kepada pembeli untuk mengubah penilaiannya. Namun, jika pembeli tidak bersedia mengubah penilaiannya, Anda masih dapat mencoba meminta bantuan dari Layanan Pelanggan (CS).
2. Menghapus Penilaian di Shopee dengan Bantuan Layanan Pelanggan (CS)
Jika Anda sudah mencoba meminta pembeli untuk menghapus penilaiannya namun tidak berhasil, Anda dapat meminta bantuan dari Layanan Pelanggan (CS) Shopee. Cara ini dapat digunakan jika penilaian tersebut tidak sesuai dengan kenyataan.
Sebelum menghubungi CS, pastikan Anda memiliki bukti yang lengkap yang menunjukkan kesalahan pembeli. Anda juga dapat menambahkan tangkapan layar (screenshot) dari pelanggan lain yang puas dengan pembelian di toko Anda. Setelah semua bukti disiapkan, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus penilaian di Shopee:
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu “Saya”.
- Gulir ke bawah dan pilih “Pusat Bantuan”.
- Di menu bantuan, Anda dapat memilih telepon, obrolan (chat), atau email untuk menghubungi CS. Dalam kasus ini, pilih “Email”.
- Shopee akan mengirimkan formulir untuk mengajukan keluhan.
- Isi formulir tersebut dan lampirkan bukti serta penilaian pembeli yang ingin dihapus.
- Jangan lupa lampirkan tangkapan layar dari percakapan yang menunjukkan bahwa pembeli tidak mau mengubah penilaiannya.
- Sertakan juga nomor pesanan untuk mengidentifikasi produk yang mendapat penilaian buruk dari pembeli.
- Setelah semua lampiran dilampirkan, kirim email tersebut.
- Tunggu beberapa saat hingga mendapatkan balasan.
Jika permintaan Anda disetujui setelah proses verifikasi, Anda akan menerima balasan email dari Shopee yang menyatakan bahwa penilaian akan dihapus. Selanjutnya, periksa apakah penilaian tersebut sudah dihapus dari toko Anda atau belum. Jika penilaian tersebut telah dihapus, maka permohonan Anda untuk menghapus penilaian buruk pembeli berhasil.
Baca Juga:
- M02/D02 Shopee, Begini Cara Mengatasinya Dengan Mudah!
- Cara Menjadi Agen Shopee Express, Ini Persyaratan dan Keuntungannya!
- Cara Mendapatkan Flash Sale di Shopee 100% Berhasil!
- Cara Mudah Membatalkan Top Up Shopeepay di Indomaret
- Cara Mendapatkan Saldo ShopeePay dari Campaign Aktivasi, Ini Tipsnya!
Alasan Shopee Tidak Menghadirkan Fitur Penghapus Penilaian Dari Pembeli
Kalau menjawab pertanyaan diatas, jawabannya sudah pasti karena pada dasarnya pihak Shopee ingin memberi rasa nyaman dan aman saat menggunakan platform mereka dalam berbelanja baran atau produk secara online.
Namun bukan berarti Anda tidak bisa melakukan apapun ya, karena menurut saya pihak Shopee bisa menilai dengan cara melihat kenyataan yang sebenarnya. Jadi satu-satunya cara paling mudah yang bisa Anda coba adalah menghubungi Seller Center Shopee, meminta aju banding terhadap penilaian yang Anda dapatkan tidak sesuai kenyataan.
Akan tetapi, data terkait penghapusan dan penilaian selanjutnya hanya bisa diberikan oleh pihak pembeli. Perlu Anda semua ketahui juga, perubahan yang diinginkan tidak bisa dilakukan terus menerus karena pihak Shopee membatasi hal tersebut dalam kurun waktu 30 hari sekali, artinya Anda hanya bisa melakukan perubahan terhadap penilaian yang didapatkan selama 30 hari sekali.
Kalau gitu enggak adil dong, bagaimana kalau penilaian yang diberikan pembeli tidak benar? Atau pihak pembeli dengan sengaja memberi nilai buruk pada toko saya dengan tujuan tidak?
Kalau memang benar begitu adanya, akan ada pertimbangan lanjutan yang bisa Anda ajukan kepada pihak Shopee. Jadi nanti ada penilaian ulang yang akan dilakukan antara pembeli dan Customer Service, kalau memang ternyata penilaian yang diberikan tidak benar, maka secara otomatis CS akan menghapus penilaian salah tersebut.
Lantas kenapa sih Shopee tidak menghadirkan fitur untuk menghapus penilaian saja mas? Jawabannya tentu tidak boleh ada fitur itu, karena kalau ada bagaimana cara calon pembeli mengetahui rating sebenarnya dari toko yang hendak dibeli barang atau produknya.
Kalau ada fitur menghapus penilaian, maka si pemiliki toko akan dengan mudah menghapus semua penilaian buruk yang pihak mereka dapatkan sehingga akan ada korban selanjutnya.
Baiklah mungkin hanya itu yang bisa Calonpengangguran jelaskan kepada Anda semua terkait 2 Cara Menghapus Penilaian di Shopee Terbaru dan informasi penting lainnya. Semoga penjelasan singkat diatas bisa bermanfaat, sekian dan terima kasih.
